课程目录
1 第1章 信息系统综合知识（25分钟） (24:39) 2 第2章 信息技术知识（22分钟） (21:50) 3 第3章 信息技术服务知识（18分钟） (17:56) 4 第4章 IT服务规划设计（17分钟） (16:45) 5 第5章 IT服务部署与实施（15分钟） (15:21) 6 第6章 IT服务运营管理（18分钟） (18:09) 7 第7章 IT服务持续改进（12分钟） (12:11) 8 第8章 监督管理（13分钟） (12:56) 9 第9章 IT服务营销（12分钟） (11:49) 10 第10章 团队建设与管理（8分钟） (08:03) 11 第11章 标准化知识与IT服务相关标准（10分钟） (09:37)
